Curso de Customer Success
Carga horária: 80 horas
Prazo de utilização: 1 mês
Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Aproveitamos para indicar também: Curso de Como Melhorar o Relacionamento Interpessoal,, Marketing digital, e Como Conhecer o meu Cliente,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Curso com Certificado
(Taxa de emissão: consulte condições do plano)
Curso Premium
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Publicidade e Marketing
- 1: O novo consumidor
- 2: Orientação para o mercado
- 3: Os elementos da nova orientação
- 4: Relacionamento no marketing
- 5: Como gerar boas experiências?
- 6: Rumo à lealdade do consumidor
- 7: A estratégia do Customer Success
- 8: Definindo o Customer Success
- 9: A importância do Customer Success
- 10: Pesquisando o cliente
- 11: Segmentando o público
- 12: Perfil ideal
- 13: Organizando a jornada do consumidor
- 14: As etapas da jornada do consumidor
- 15: Pontos-chave da jornada
- 16: SLA - Service Level Agreement
- 17: Atendimento exemplar
- 18: Novas competências
- 19: Inserindo o cliente
- 20: Implementando em Tech Touch
- 21: Implementando em presença humana
- 22: OnGoing: o processo de adoção
- 23: Modelos de adoção
- 24: Acompanhando os resultados
- 25: Por que acontece o churn?
- 26: Como monitorar o churn?
- 27: Como lidar com o churn?
- 28: Renovação de serviço e recompra
- 29: O que é UpSell?
- 30: O que é Cross-Sell?
- 31: O que é NPS?
- 32: Como calcular o NPS?
- 33: Ações após o cálculo do NPS
- 34: Taxa de adoção
- 35: O que é saúde da conta?
- 36: O que são receitas recorrentes?
- 37: O valor de um cliente
- 38: Como calcular o LTV?
- 39: Outros indicadores
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