Curso de Novas Competências para Atendimento
Carga horária: 80 horas
Prazo de utilização: 1 mês
Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo,, Introdução à Comunicação Assertiva, e Técnicas de Vendas: Comunicação,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Curso com Certificado
(Taxa de emissão: consulte condições do plano)
Curso Premium
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Vendas
- 1: Atendimento eficiente
- 2: O que é valor para o cliente?
- 3: Atendimento e competitividade
- 4: O que é SAC 4.0?
- 5: SAC ou ouvidoria?
- 6: Características do SAC 4.0
- 7: Cliente e relacionamento
- 8: Políticas de atendimento
- 9: Experiência e qualidade
- 10: Dados, informação e cliente
- 11: Tecnologias SAC 4.0
- 12: Conhecimento e estratégia
- 13: Omnichannel
- 14: Principais canais de atendimento
- 15: Escolhendo o canal de atendimento
- 16: Relacionamentos exponenciais
- 17: Rede de relacionamentos
- 18: Gestão de atendimento nas redes
- 19: Centralização dos canais
- 20: Integração dos canais
- 21: Otimização do atendimento
- 22: Competência e habilidade
- 23: Hard skill
- 24: Soft skill
- 25: O que é comunicação eficiente?
- 26: Objetivos da comunicação
- 27: Etapas do processo de comunicação
- 28: Stakeholders na comunicação
- 29: Comunicando para equipes
- 30: Comunicação e sinergia
- 31: Comunicação verbal
- 32: Comunicação não verbal
- 33: Comunicação escrita
- 34: Elaborando a mensagem ideal
- 35: Direcionando a comunicação
- 36: Monitorando a comunicação
- 37: Parceria de sucesso
- 38: Relacionamento no varejo
- 39: Fidelização do cliente
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